سياسة الخصوصية

تصدر هذه السياسة عن Yolo Marketing Agency («يولو»، «نحن»)، وهي وكالة تسويق وحلول ذكاء اصطناعي تعمل من مملكة البحرين والمملكة العربية السعودية، وتقوم ببناء وتشغيل «موظف الذكاء الاصطناعي» الذي يرد على عملاء الشركات عبر قنوات التواصل المختلفة.

تنطبق هذه السياسة على:

• زيارتك لموقعنا الإلكتروني وتصفح صفحاته.
• تعبئتك لنموذج الطلب أو الاستبيان الخاص بخدمة موظف الذكاء الاصطناعي.
• تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو قنوات المراسلة.
• استخدامك للخدمات التي نقدمها لك بعد التعاقد.

نلتزم في معالجتنا للبيانات الشخصية بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وقانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين رقم (30) لسنة 2018، وبالمعايير الدولية المتعارف عليها لحماية البيانات.

أولًا: بيانات تقدمها لنا مباشرة

• بيانات التواصل: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني (اختياري)، ورابط موقع أو حساب نشاطك التجاري (اختياري).
• بيانات نشاطك التجاري: إجاباتك على أسئلة الاستبيان مثل حال خدمة العملاء لديك، عدد الاستفسارات اليومية، قنوات التواصل المستخدمة، أكبر تحدٍ تواجهه، والموعد الذي ترغب البدء فيه.
• مراسلاتك معنا: محتوى رسائلك واستفساراتك وما يرتبط بها من مرفقات.

ثانيًا: بيانات تُجمع تلقائيًا

• بيانات تقنية عن جهازك: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح ونظام التشغيل، ولغة الجهاز.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي زرتها، وقت الزيارة ومدتها، والمصدر الذي وصلت منه إلى الموقع.
• سجلات الخوادم التقنية التي تُنشأ تلقائيًا لأغراض التشغيل والأمان.

لا نعالج بياناتك إلا لغرض محدد ومشروع، وهذه هي أغراضنا:

• تنفيذ طلبك: التواصل معك بعد تعبئة النموذج، تقييم احتياج نشاطك، وإعداد العرض المناسب — وأساسها تنفيذ إجراءات ما قبل التعاقد بناءً على طلبك.
• تقديم الخدمة وتشغيلها: بناء موظف الذكاء الاصطناعي، تدريبه، ربطه بقنواتك، ومتابعة أدائه — وأساسها تنفيذ العقد المبرم معك.
• الدعم الفني: الرد على استفساراتك ومعالجة المشكلات التي تبلغنا بها.
• تحسين خدماتنا: تحليل الأداء وأنماط الاستخدام بصورة إجمالية لتطوير جودة الحلول التي نقدمها.
• الرسائل التسويقية: إرسال عروضنا وتحديثاتنا — ولا نرسلها إلا بموافقتك، ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
• الأمان والالتزام النظامي: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والاستجابة لمتطلبات الجهات المختصة.

نحرص على إبقاء أدوات التتبع في أدنى حد ممكن. ما يُخزَّن على جهازك عند تصفح الموقع هو:

• تفضيل المظهر: نحفظ اختيارك للوضع الفاتح أو الداكن في التخزين المحلي (Local Storage) داخل متصفحك فقط، ولا يُرسل هذا التفضيل إلى خوادمنا ولا يُستخدم للتعرف عليك.
• ملفات ضرورية للتشغيل: ملفات تقنية تتيح تحميل الصفحات وحمايتها من إساءة الاستخدام.
• موارد خارجية: يستخدم الموقع خطوطًا ومكتبات تصميم تُحمَّل من مزودين خارجيين (مثل Google Fonts)، وقد يستقبل هؤلاء المزودون عنوان IP الخاص بك بحكم عملية التحميل.

يمكنك في أي وقت حذف هذه البيانات أو منعها من خلال إعدادات متصفحك، مع ملاحظة أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل بعض أجزاء الموقع.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. وتقتصر مشاركتنا لها على الحالات التالية:

• مزودو الخدمات التشغيلية: مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي نحفظ فيها طلبك، ومزودو الاستضافة والبنية التقنية — ويعالجون البيانات وفق تعليماتنا فقط.
• مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي: بالقدر اللازم لتشغيل الموظف الذكي وتوليد الردود.
• منصات المراسلة: مثل واتساب وإنستغرام والقنوات الأخرى التي تختار ربط خدمتك بها، وتخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
• الجهات المختصة: عند وجود طلب نظامي أو قضائي ملزم، أو لحماية حقوقنا وسلامة مستخدمينا.
• عمليات الاندماج أو الاستحواذ: في حال انتقال نشاطنا كليًا أو جزئيًا إلى كيان آخر، مع بقاء البيانات خاضعة لهذه السياسة.

ونلزم كل من نتعامل معه من هؤلاء باتفاقيات تحفظ سرية البيانات وتمنع استخدامها لأي غرض خارج نطاق الخدمة المتفق عليها.

عندما نشغّل موظف الذكاء الاصطناعي لحساب نشاطك التجاري، فإن المحادثات التي يجريها مع عملائك (اسم العميل، رقمه، ومحتوى رسائله) تخصك أنت.

• أنت المتحكم في هذه البيانات، ونحن نعمل كمعالج لها نيابةً عنك ووفق تعليماتك.
• نستخدمها فقط لتشغيل الخدمة وتحسين دقة ردود الموظف الذكي لديك.
• لا نستخدم محادثات عملائك للترويج لخدماتنا ولا نشاركها مع عملاء آخرين.
• تقع عليك مسؤولية إبلاغ عملائك بأن محادثاتهم تُدار جزئيًا أو كليًا بواسطة نظام آلي، وأخذ ما يلزم من موافقات بحسب النظام المعمول به.

قد تُخزَّن بعض البيانات أو تُعالَج على خوادم لمزودي خدمات يقعون خارج البحرين أو السعودية. وفي هذه الحالة نتخذ ما يلزم من ضمانات تعاقدية وتقنية لضمان مستوى حماية لا يقل عما تكفله الأنظمة المحلية، ولا ننقل البيانات إلا بالقدر الضروري لتقديم الخدمة.

• تشفير الاتصال بالموقع ونقل البيانات عبر بروتوكول HTTPS/TLS.
• تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين الذين يحتاجونها لأداء عملهم فقط.
• حفظ مفاتيح الأنظمة والتكاملات في بيئة آمنة بعيدًا عن كود الموقع العام.
• مراجعة دورية للصلاحيات وإجراءات الحماية لدى مزودي الخدمة الذين نتعامل معهم.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، لكننا نلتزم بإبلاغك وإبلاغ الجهة المختصة عند وقوع أي اختراق يمس بياناتك خلال المدة التي يحددها النظام.

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله فقط، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية:

• بيانات الطلبات التي لم تتحول إلى تعاقد: مدة لا تتجاوز 24 شهرًا من آخر تواصل.
• بيانات العملاء المتعاقدين: طوال مدة التعاقد وللمدة النظامية اللاحقة له.
• السجلات التي يفرض النظام المحاسبي أو الضريبي حفظها: للمدة المقررة نظامًا.
• يمكنك دائمًا طلب حذف بياناتك قبل انقضاء هذه المدد وفق ما هو موضح أدناه.

تملك تجاه بياناتك الشخصية الحقوق التالية:

• حق العلم: معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض من معالجتها.
• حق الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك التي لدينا.
• حق التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حق الإتلاف: طلب حذف بياناتك متى انتفى الغرض من الاحتفاظ بها.
• حق سحب الموافقة: إيقاف الرسائل التسويقية أو أي معالجة قائمة على موافقتك، دون أثر رجعي على ما تم قبل السحب.
• حق نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة إلكترونية قابلة للقراءة والنقل.

لممارسة أي من هذه الحقوق أرسل طلبك إلى hello@yolomkt.com ونلتزم بالرد خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا. وقد نطلب منك ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لبياناتك. ويحق لك كذلك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.

خدماتنا موجهة إلى الشركات وأصحاب الأعمال، ولا نستهدف من هم دون سن الثامنة عشرة ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات قاصر دون موافقة وليه، سنبادر إلى حذفها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب تطور خدماتنا أو المتطلبات النظامية. وسنشير دائمًا إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وفي حال كان التغيير جوهريًا سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار ظاهر على الموقع قبل نفاذه.

لأي استفسار أو طلب يخص خصوصيتك أو هذه السياسة، تواصل معنا مباشرةً وسيتولى الفريق المختص الرد عليك: